Be bold, be brave !

‘He, als we nu eens een webshop opzetten?’

“Dan beginnen we klein en dan doe jij de techniek! Dat kan jij toch?” “Eh… j-ja…”, antwoord ik wat aarzelend, “Als jij een goed plan hebt, dan luister ik…” Ik heb de afgelopen jaren al menigmaal een dergelijk antwoord gegeven. Mijn ietwat gereserveerde reactie is niet vanwege het technisch opzetten van een webshopsysteem, dat hoeft namelijk niet zo’n hels karwei te zijn, maar men lijkt vaak niet echt te beseffen hoeveel energie je moet steken in het onderhouden van een webshop voor het wat oplevert.

Is het nodig je in te schrijven bij de KvK? Hoe regel je distributie? Hoe de betalingen? En hoe de retourzendingen? Bereken je btw? Hoe zorg je dat klanten je weten te vinden? Maak je reclame? Zet je socialemediakanalen in? Verstuur je persberichten? Hoe kom je aan je voorraad? Heb je een opslag nodig? Hoe ga je om met privégegevens? Hoe waarborg je dat klanten altijd veilig online kunnen betalen? Wie doet de administratie? Wie voert producten in? Verzekeringen?

Tja, het zijn slechts een paar zaken die je op orde moet hebben voor je je waagt aan het technische gedeelte van een webshop. Nu heeft de surfshop of dorpskruidenier die online wil gaan een heel ander uitgangspunt dan iemand die wekelijks zijn handgemaakte steigerhouten meubels online aan de man probeert te brengen. Of dan een modeketen die met de tijd mee wil. Of mensen die hobbymatig graag sieraden en tasjes maken en met hun hobby een zakcentje willen verdienen. Het moet bijvoorbeeld niet zo zijn dat je heel veel armbandjes à vijf euro moet verkopen voor je webwinkelavontuur enigszins rendabel is. De tijd die je erin hebt gestoken nog even daargelaten.

Kortom, er is geen universele oplossing voor online verkoop. Hieronder behandel ik de opties die je hebt.

Verkoop via bekend verkoopplatform

Laat ik beginnen met de meest eenvoudige optie die je hier misschien niet eens had verwacht: Marktplaats. Verkoop je als gevolg van een uit de hand gelopen hobby af en toe een zelfgemaakt sieraad of meubelstuk? Richt je je op de Nederlandse markt? Dan is Marktplaats een geschikt verkoopkanaal. Je kunt immers automatisch betaalverzoeken regelen via Marktplaats. Of denk eens aan Facebook Marketplace. Of Instagram Shopping. Tenminste, als jouw doelgroep daar gebruik van maakt.

Wordt het allemaal toch iets serieuzer, dan kun je je handel verplaatsten of uitbreiden naar bijvoorbeeld Bol.com. De site krijgt als tegenprestatie voor geboden diensten een bemiddelingsbijdrage, naast eventuele transportkosten. Lever je daarnaast in het buitenland, dan is een dienst als eBay misschien geschikt. Of Amazon. Of wellicht Etsy?

Een partij als Bol.com of Amazon kan je veel zorgen uit handen nemen, zoals de opslag van je producten of verzending. Alleen hangen aan deze en andere tools ook prijskaartjes, waardoor het mogelijk lastig wordt om voldoende winst te behalen. Het in zee gaan met de grote webshopjongens heeft zo zijn voor- en nadelen.

Je kunt naast het gebruik van bovengenoemde opties natuurlijk ook een standaard website of socialemediakanaal runnen, waar je verwijst naar jouw producten op Marktplaats of Bol.com. ’t Wordt dan alleen wel een kwestie van twee (of meer) systemen bijhouden. Je moet jezelf serieus afvragen of dat wenselijk is. Het beheer kan immers al snel een groot deel van je kostbare tijd vergen als je maandelijks of zelfs wekelijks nieuwe producten aanbiedt.

Webshophosting

Misschien heb je toch meer de behoefte om online een eigen gezicht te creëren. Met eigen domeinnaam en vormgeving. Dat straalt betrouwbaarheid uit. En je draait toch voldoende omzet, zodat je een klein budget kunt reserveren voor webshophosting.
De meeste grote hostingproviders bieden een webshoppakket aan, maar er zijn partijen die zich helemaal op online shops hebben toegelegd, zoals MijnWebwinkel, Lightspeed, CCV Shop, Shoppagina, Strato, Jimdo, WXS en ga zo maar door. Ze bieden hun dienst aan als Software as a Service (SaaS) en je kunt kiezen uit verschillende pakketten. Bij de een kun je beginnen met een gratis basispakket (met beperkte mogelijkheden, zoals het aanbieden van een beperkt aantal producten, weinig vormgevingsvrijheid, geen eigen domeinnaam, een irritant logo in de hoek), bij de ander krijg je een gratis proefperiode. Dus ik zou zeggen: probeer ze uit, googel naar ervaringen en vergelijk ze. Zoals op het gebied van designmogelijkheden, voorraadbeheer, klantregistratie, koppeling met sociale media, betalingsafhandeling en al wat voor jou van belang is. En hou daarbij de abonnementskosten voor nu en in de toekomst in de gaten.

Begint je webshop eenmaal te lopen, dan kun je overstappen naar een duurder webshoppakket. Nadeel is wel dat je bij een groot en complex productassortiment vaak gedwongen bent om met dezelfde partij in zee te blijven gaan. Aan de andere kant, wanneer jij slechts twintig verschillende producten verkoopt en je gebruikt geen back-end orderadministratie, dan is een eventuele overstap naar een ander webshopsysteem een stuk eenvoudiger. Een paar uurtjes opnieuw producten invoeren en je kunt weer verder.

Het grote voordeel van zo’n SaaS-webshophoster is dat je nauwelijks omkijken hebt naar beveiliging, uiteraard een zeer belangrijk aspect van een webwinkel (als jij denkt dat kwaadwillenden toch niet op jouw site willen rotzooien: guess again). Het grote nadeel van een dergelijke webshophoster is het feit dat je wordt gedwongen mee te gaan in een stramien, tenzij je veel geld op tafel legt.

Open source webshop cms

Wil je meer vrijheid? Meer flexibiliteit? Meer maatwerk? Ja, dat wil jij! En toevallig zijn daar de gratis open source pakketten van bijvoorbeeld Magento en PrestaShop, helemaal gericht op webshops. Gratis? Ja, maar wacht even: je moet wel enige technische kennis hebben wat betreft websites maken en contentmanagementsystemen. Daarnaast moet je zelf nog je hosting regelen. Wil of kun je dit allemaal niet, dan zijn er ook hostingproviders die Magento of PrestaShop aanbieden. Uiteraard tegen betaling.

Voor beide systemen zijn veel gratis en betaalde designtemplates beschikbaar. Er is vast ook een ontwerp dat jou aanspreekt. Voor plug-ins (of modules) geldt hetzelfde. Het verschil? Met PrestaShop zet je relatief eenvoudig een webshop op, Magento heeft de naam dat het wat complexer is, maar kent tegelijkertijd een betere ondersteuning. Bovendien zijn voor Magento meer modules beschikbaar. Magento is meer gericht op de complexere webshops, PrestaShop op de wat meer eenvoudige webwinkels. Bedenk, beide opties blijven complexer dan het runnen van een SaaS-webshop.

Een paar zaken om in het achterhoofd te houden als je met een open source pakket werkt. Ten eerste, als je eigen webshop eenmaal staat, betekent het allerminst dat het technische werk achter de rug is. Updates en met name beveiligingsupdates dienen zo snel mogelijk te worden geïnstalleerd. Zeker als je iets gevoeligs als een betaalfunctie hebt toegevoegd. Die updatewerkzaamheden gaan steevast gepaard met testwerkzaamheden, om te beoordelen of updates problemen veroorzaken als het gaat om lay-out of techniek.
Ten tweede, zorg dat een webshop goed oogt en soepel werkt op een mobiel. Dit is met de jaren steeds belangrijker geworden. Kies een designtemplate die geen lange laadtijd heeft. Sliders, grote foto’s, animaties. Mooi, maar ze maken je site vaak trager.

Heb je een WordPress-website? Dan je kan een beroep doen op WooCommerce, een gratis webshopplug-in voor WordPress die flink aan de weg timmert. Met deze plug-in breid je je WordPress-site – relatief eenvoudig – uit met een webwinkel. Ook voor WooCommerce zijn allerlei plug-ins en designtemplates verkrijgbaar.

Ik heb diverse mogelijkheden en kanttekeningen slechts oppervlakkig behandeld. Excuses als het voldoende was om je aan het duizelen te brengen, je begon vol enthousiasme te lezen over het opzetten van een webshop en het blijkt dat er toch wat meer bij komt kijken. En dat je keuzes moet maken. Heb je eenmaal gekozen, verwacht ook niet dat je meteen winst zult maken.

Succes!

Betalingen

O ja, voor ik het vergeet… Je hebt je eigen webshop up and running. Nu denk je vast: mooi, de klanten kunnen hun bestelling plaatsen en afrekenen. Oké, en hoe gaan ze dat doen? Stuur je ze een mailtje met de bankgegevens, waarna jij keurig wacht tot ze het geld hebben overgemaakt? Wisselen jullie telefoonnummers uit, zodat je een tikkie kan sturen? Ik hoor je denken: nee joh, da’s toch veel te omslachtig, gewoon via iDeal!
Ja, dat is uiteraard een ideale oplossing! Enig idee hoe je dat veilig(!) en wel geïntegreerd krijgt in je webshop? En wat als de klant geen iDeal heeft, maar wel via creditcard kan afrekenen?
Besef, al lijkt het tegenwoordig zo makkelijk en handig, die betalingen gaan niet vanzelf. Je bank kan ervoor zorgen dat betalingsverkeer wordt geïntegreerd in je webshop, wat betekent dat klanten 24 uur per dag hun bestellingen meteen kunnen afrekenen. Alleen rekenen banken daar commissie over. Da’s dan wel weer jammer, niet?

Is er een alternatief voor banken? Een goedkopere meer flexibele optie om betalingen af te handelen, dat bieden payment service providers (psp) als Mollie, Icepay en Pay.nl. Via deze partijen kun je verschillende betalingsmethoden, waaronder iDeal, aanbieden op je eigen webshop. Ook de psp krijgt daarvoor commissie, maar dat bedrag is doorgaans voordeliger dan een oplossing via de bank. Je ziet daarom dat veel webshops kiezen voor een psp. Je kunt naast commissie per transactie ook voor een abonnement kiezen, zodat de commissie per transactie voordeliger wordt.

Ten slotte, de psp’s hebben er belang bij dat het online shoppen en betalen met iDeal betrouwbaar en veilig is en blijft. Daarom zal om je KvK-nummer, legitimatie en een bankafschrift worden gevraagd. Daarnaast zal worden gecontroleerd of je webshopaanbod legaal is. Zoals gezegd, betrouwbaarheid en veiligheid staan hoog in het vaandel. Twee woorden die niet vanzelfsprekend zijn, maar o zo belangrijk zijn voor je webshop.

base Tags: , , , , , ,

Stuur een mail!